Ayuda rápida de DosRuedas Flex Respuestas para repartidores y mensajerías. ¿Cómo agrego paquetes? Abrí Escanear y leé las etiquetas una tras otra. Al terminar, tocá Listo · ver reparto. Podés volver a escanear para sumar más paquetes. Necesitás Internet. ¿No puedo leer el QR? Tocá Ingresar código de recepción. Escribí los 8 caracteres impresos junto al QR de la etiqueta, por ejemplo K7M4-P9RX. No uses el número de seguimiento EDR. ¿Cómo empiezo el recorrido? Empezar a repartir abre la ruta. Cuando salgas hacia una entrega, tocá En camino en ese envío. Los demás no cambian de estado. Mantené Internet y Ubicación activos para compartir el seguimiento. ¿Cuánto tengo que cobrar? Revisá Cobrar al entregar en la lista o el detalle del envío. Si dice Sin efectivo por cobrar, no tenés que cobrar. Confirmá el cobro al registrar la entrega, después de recibir el dinero. ¿Cómo registro una entrega? Tocá Registrar entrega. Completá nombre, apellido y DNI de quien recibe. Sacá una foto del paquete, preferentemente con la fachada de fondo; podés agregar una segunda. Dejá Ubicación activa y confirmá. Volvés a la lista para seguir repartiendo. ¿Qué fotos tengo que sacar? Una foto es obligatoria; la segunda es opcional. Mostrá el paquete y, si es posible, la fachada de fondo. No fotografíes el DNI ni a quien recibe. Revisá las miniaturas antes de confirmar. ¿Puedo entregar sin Internet? Sí, si el envío ya está cargado en tu cuenta y permite Registrar entrega. Completá los datos, las fotos y confirmá con Ubicación activa. Queda Guardada · por enviar. Al volver Internet se envía automáticamente, sin abrir Flex ni tocar Reintentar. ¿Cómo cuido una entrega que falta enviar? No desinstales Flex, no borres sus datos ni uses Forzar detención mientras haya operaciones por enviar. Si te pide ingresar de nuevo, usá la misma cuenta. Si aparece Necesita revisión, contactá a soporte; no repitas el cobro. ¿No consigue mi ubicación? Dejá Ubicación activa y permití la ubicación precisa de Flex. Acercate a un lugar con mejor señal y volvé a confirmar. El borrador y las fotos quedan guardados: no hace falta cargarlos otra vez. ¿Qué hago si no pude entregar? Abrí el envío En camino y tocá No pude entregar. Elegí el motivo, sacá una foto de la fachada o el acceso y tocá Registrar intento. Queda en No entregados. También podés hacerlo sin Internet: el intento se envía cuando vuelve la conexión. ¿Puedo entregar después de un intento fallido? Sí. Si el paquete sigue a tu cargo, abrilo en No entregados y tocá Registrar entrega. No necesitás marcar En camino otra vez. Si el intento todavía está por enviar, esperá a que se sincronice. El intento anterior queda en el historial. ¿Dónde veo mis entregas e intentos? En Mis visitas podés elegir Entregadas o No entregadas y buscar por la fecha de la visita. Abrí Ver comprobante o Ver constancia para consultar las fotos. Tus intentos se conservan aunque después entregue otra persona o el comprador retire en el comercio. ¿Qué fecha tiene el filtro de pedidos? Pedido es la fecha de creación de la etiqueta. Reparto es la fecha programada. Para buscar por el día en que entregaste o intentaste entregar, usá Mis visitas. Cargar pedidos anteriores muestra más pedidos cerrados. ¿Cómo uso el mapa? Abrí Ruta para ver los destinos disponibles y elegí un envío. Cómo llegar abre la navegación. Sin destinos, el mapa abre en Argentina. La ruta no ordena automáticamente tus entregas. ¿Cómo rindo el dinero cobrado? En Billetera, elegí el comercio al que le entregaste el efectivo y tocá Avisar efectivo rendido. Revisá el nombre y el importe antes de confirmar. Queda pendiente hasta que el comercio confirme la recepción. Avisar no transfiere dinero. ¿Por qué mi rendición sigue pendiente? El comercio todavía no confirmó que recibió el efectivo. Revisá Rendiciones en Billetera. Si el importe o el comercio no coincide, contactalo antes de volver a avisar. ¿Cómo me sumo a una mensajería? Compartí tu ID DR de Cuenta con la mensajería. Cuando te invite, revisá sus datos y aceptá la solicitud. Podés pertenecer a varios equipos. Antes de escanear paquetes de un comercio, elegí el equipo correspondiente o Por mi cuenta. ¿Cómo sumo un repartidor a mi equipo? En Ver equipo → Repartidores, tocá Vincular repartidor por ID e ingresá su ID DR. El repartidor debe aceptar la solicitud. Si ya tiene cuenta, no crees otra. Puede estar vinculado a otras mensajerías. ¿Cómo recibimos paquetes en depósito? Con la cuenta de mensajería, abrí Escanear y verificá Recibir en depósito. Escaneá las etiquetas. Cuando un repartidor habilitado del equipo las escanee para repartir, pasan a su cargo. El dinero ya cobrado sigue a cargo de quien lo cobró. ¿Cómo me desvinculo de un equipo? En Cuenta, abrí la mensajería y tocá Desvincularme. La mensajería también puede desvincularte desde Equipo. El historial, los paquetes a cargo y el efectivo pendiente se conservan. Para volver, necesitás una nueva invitación. ¿Cómo devuelvo un paquete al comercio? Coordiná la devolución y llevá el paquete al comercio. El comercio confirma que lo recibió desde su panel; recién entonces deja de estar a tu cargo. Tu intento queda en No entregados. No registres una entrega al comprador para devolverlo. ¿Y si el comprador retira en el comercio? El comercio registra el retiro desde su panel. No tenés que marcarlo Entregado desde tu cuenta. Tu visita fallida sigue en el historial, aunque el pedido figure entregado por retiro. ¿Dónde quedan las notificaciones? En la campanita. Ver novedad abre la sección correspondiente y marca el aviso como leído. Podés borrar un aviso o usar Borrar leídas. Borrar avisos no modifica pedidos, equipo ni dinero. Para actualizar o borrar necesitás Internet. ¿Cómo recibo avisos con la pantalla bloqueada? Permití las notificaciones cuando Android lo solicite al ingresar. Si las rechazaste, habilitalas desde Preferencias de notificaciones. El registro del teléfono es automático. Dejá Internet activo y no uses Forzar detención. ¿Olvidé mi contraseña? En el ingreso, tocá Olvidé mi contraseña. Abrí el enlace que llega a tu correo en el mismo teléfono donde lo pediste. Si venció, pedí uno nuevo. No hace falta crear otra cuenta. ¿Cómo contacto a soporte? Escribí a matiascejas@enviosdosruedas.com. Indicá tu ID DR o MJ, el número de envío si corresponde y qué pasó. No envíes tu contraseña. ¿Por cuánto tiempo se guardan las fotos y el DNI? Las fotos, el DNI y la ubicación del comprobante se conservan 12 meses desde el cierre del envío. El historial y los importes se mantienen. Si hay una rendición pendiente o una reserva por reclamo, la evidencia se conserva hasta resolverla. En Android, las copias usadas para enviar se eliminan del teléfono después de la confirmación del servidor. Las operaciones pendientes no se borran: no desinstales Flex ni borres sus datos mientras haya entregas por enviar. ¿Puedo cambiar de teléfono con entregas por enviar? Primero conectá el teléfono anterior y esperá que se envíen todas las entregas y visitas guardadas. Las fotos pendientes quedan cifradas en ese teléfono y no se copian al nuevo. No desinstales Flex ni borres sus datos antes de sincronizar. Si perdiste el teléfono, contactá a soporte. La ayuda está disponible sin Internet. INSTALAR DOSRUEDAS FLEX 1.0 Android Desde tu Android, tocá Descargar APK y abrí DosRuedas-Flex-1.0.apk al terminar la descarga. Si Android lo solicita, entrá en Ajustes y permití instalar desde el navegador que usaste. Volvé al archivo y tocá Instalar o Actualizar. Si Play Protect recomienda analizar la app, tocá Analizar y esperá el resultado. No desactives Play Protect. Si detecta un riesgo o bloquea la instalación, detenete y contactá a soporte. Abrí DosRuedas Flex e ingresá con tu cuenta. Permití las notificaciones cuando las solicite; la cámara se pide al escanear y la ubicación precisa al iniciar el seguimiento. Si ya tenés DosRuedas Flex, instalá la 1.0 sobre la actual, sin desinstalar ni borrar datos. Si usabas «Flex · prueba nativa», primero esperá a que se envíen todas las entregas e intentos guardados: la app oficial se instala por separado. No borres la anterior mientras tenga pendientes. iPhone Abrí https://shopdosruedas.com/DosRuedasFlex en Safari desde el iPhone. Tocá Compartir y elegí Agregar a Inicio o Agregar a pantalla de inicio. Si no aparece, buscala en Editar acciones. Si aparece Abrir como app web, dejalo activado. Confirmá el nombre DosRuedas Flex y tocá Agregar. Abrí el icono de DosRuedas Flex en la pantalla de inicio e ingresá con tu cuenta. En iPhone se usa la versión web, no una APK ni una app de App Store. Para actualizar la ubicación, mantené Flex visible: al bloquear el teléfono o cambiar de app puede detenerse. El guardado y envío automático de entregas sin Internet descrito para Android corresponde a la APK. Si necesitás ayuda para instalar, escribí a matiascejas@enviosdosruedas.com. ¿El enlace del comprador sirve para recibir un paquete? No. El enlace es sólo para consultar el seguimiento. Para recibir un paquete, escaneá el QR de recepción de la etiqueta o ingresá sus ocho caracteres. Si una etiqueta anterior pide actualizar el QR, usá su código corto o pedí al comercio que vuelva a imprimirla. ¿Cómo registro la entrega o una visita desde iPhone? En Flex web abrí el envío. Para entregar, completá nombre y DNI de quien recibe, agregá una o dos fotos y confirmá el efectivo pendiente si corresponde. Para No pude entregar, indicá el motivo y agregá una foto de la entrada. Permití la ubicación y mantené Internet activo. No cierres la pantalla hasta ver la confirmación. El envío automático sin conexión corresponde a la APK Android. ¿Una mensajería anterior puede ver cualquier comprobante posterior? No. Haber participado antes no habilita a consultar fotos, DNI o ubicación de visitas posteriores de otra mensajería. Conservás tus visitas; el comercio conserva los comprobantes de su envío.