CENTRO LEGALDominios y servicios adicionales
Para un pago de dominio sin registro confirmado, informá la referencia de la orden y solicitá la revisión; no hace falta pagar de nuevo. Si no puede cumplirse el servicio, corresponde resolver la operación y gestionar el reintegro aplicable. Una conexión pendiente no prueba que haya fallado el registro: deben comprobarse ambos estados antes de resolver.
El cambio de un nombre ya registrado requiere otro registro. Esa limitación técnica no supone una renuncia a los derechos legales que correspondan. La aplicación del arrepentimiento y sus excepciones depende del tipo de contratación y de la prestación efectiva; no se excluyen todos los reclamos por tratarse de un dominio.
Dar de baja Shop, desconectar una integración, retirar un dominio y transferirlo son gestiones diferentes. Coordiná los pedidos, rendiciones y servicios pendientes; la baja no elimina los derechos por incumplimientos ni realiza automáticamente reintegros o transferencias de dominio.
1. Arrepentimiento de una compra a distancia
Cuando la operación sea una relación de consumo y corresponda el derecho de revocación, podés comunicar el arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra. No es necesario justificar la decisión. El vendedor debe gestionar la restitución y los gastos de devolución que la ley pone a su cargo.
Las excepciones legales, por ejemplo determinados productos personalizados o perecederos, deben analizarse según el caso y explicarse antes de contratar cuando corresponda. No se excluye el derecho solo porque el producto tenga descuento. Tampoco se reemplaza un reintegro legalmente exigible por un cupón obligatorio.
2. Cambios y garantías
Los cambios voluntarios por talle, color o preferencia se rigen por las condiciones adicionales que informe el comercio, sin afectar el arrepentimiento ni la garantía legal. Ante defectos, falta de conformidad o incumplimientos se aplican los derechos y soluciones previstos por la normativa, aunque haya vencido el plazo de un cambio comercial.
Contactá al vendedor e indicá la tienda, una referencia del pedido si la tenés y qué ocurrió. No publiques datos bancarios ni personales en redes para reclamar. DosRuedas puede recibir una consulta sobre la herramienta o su propia intervención logística y facilitar la identificación del comercio.
3. Baja del servicio del comercio
El titular o representante puede pedir la baja del servicio de tienda. Debe obtener constancia de la solicitud y de su tratamiento. Puede requerirse una verificación razonable para impedir que un tercero cierre una tienda ajena, sin convertirla en una barrera innecesaria.
El pedido de baja no implica que se haya procesado un reintegro ni que todos los datos deban eliminarse inmediatamente. Deben revisarse los pedidos pendientes, obligaciones de rendición, créditos no utilizados y conservación legal. La existencia de una deuda no impide solicitar la baja.
4. Atención durante esta versión de trabajo
Los botones de baja y arrepentimiento abren /legal/solicitud sin exigir una cuenta. Completá tu nombre y correo; la tienda, referencia y detalle son opcionales. Al enviar, la solicitud queda registrada con un número y fecha visibles en pantalla; conservá el comprobante. Se envía una confirmación al correo indicado y un aviso a matiascejas@enviosdosruedas.com. Cuando el equipo pasa tu solicitud a En atención o Resuelta, se envía otro aviso con el mismo número y el nuevo estado. Resuelta indica que terminó la atención; no confirma por sí sola una baja o un reintegro. Si el correo demora, revisá Spam o consultá con tu número: no hace falta duplicar la solicitud. Para privacidad u otras consultas, escribí a matiascejas@enviosdosruedas.com. No envíes contraseñas ni claves bancarias. Registrar la solicitud no ejecuta automáticamente una baja, un reintegro ni un borrado de datos.
La atención de bajas, arrepentimiento y privacidad de DosRuedas se centraliza en matiascejas@enviosdosruedas.com. No se exige crear una cuenta para escribir. Si reclamás una compra de productos de una tienda, indicá el comercio para facilitar la gestión, sin perder el derecho a reclamar al vendedor o por la intervención propia de DosRuedas.
La Disposición 954/2025 exige informar el código de identificación dentro de las 24 horas para las solicitudes comprendidas en su régimen; la Disposición 3/2026 admite verificaciones razonables de identidad y seguridad. El formulario genera un número al guardar la solicitud y prepara una confirmación por correo. Si el envío demora, el comprobante en pantalla conserva la fecha de recepción. La versión definitiva requiere comprobar el circuito y la ubicación destacada de los accesos de arrepentimiento y baja.